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Questions de sécurité et politique de confidentialité

1. Jusqu'à quel point est-il sans danger d'utiliser ma carte de crédit sur Internet ?
2. Mon nom est-il accessible à d'autres joueurs ?
3. Vendez-vous des listes de joueurs à des tiers, à des fins publicitaires ?
4. D'autres joueurs ont-ils accès à mon compte?

   Règlementation des jeux
   

5. Si je suis du Canada, puis-je jouer dans votre casino?
6. Est-il légal de jouer dans votre casino en ligne depuis mon pays ?

   Quelles sont les mises des jeux ?
   

7. Quelles sont les mises des jeux ?
8. Comment puis-je être certain(e) que les jeux sont équitables ?

   Comment commencer ?
   

9. Téléchargement et instructions d'installation
10. Comment puis-je m'inscrire ?
11. Comment puis-je acheter des crédits pour jouer pour de vrai ?
12. Puis-je jouer gratuitement ?
13. Comment puis-je obtenir des crédits gratuits ?

    Achat de crédits et gains
    

14. Comment puis-je acheter des crédits pour jouer pour de vrai ?
15. Comment puis-je collecter mes gains ?

    Considérations techniques
    

16. Quelles sont les configurations minimales recommandées ?
17. Dois-je être connecté(e) à Internet pour jouer ?
18. Dois-je composer un appel à l'étranger pour jouer dans votre casino ?
19. J'ai téléchargé le dossier CasinoSetup.exe mais il est altéré ou n'est pas complet.
20. J'essaie de jouer mais je ne peux pas me connecter au serveur du casino. Quel est le problème ?
21. J'étais en train de jouer et la connexion s'est coupée, qu'est-ce qui s'est passé avec le jeu ?

    Informations concernant votre mot de passe et votre compte
    

22. J'ai oublié mon mot de passe. Comment puis-je le retrouver ?
23. Comment puis-je changer de mot de passe ?
24. Comment puis-je avoir accès aux
    informations concernant mon compte ?
25. Comment puis-je changer les informations concernant mon compte ?

    Équipe Assistance
    

26. Comment puis-je contacter l'équipe d'assistance?

1. Jusqu'à quel point est-il sans danger d'utiliser ma carte de crédit sur Internet ?
   Utiliser sa carte de crédit sur Internet est sans danger. Le casino utilise dans son logiciel un codage de pointe qui est virtuellement impossible à décrypter. Les banques utilisent un logiciel de codage pour toutes leurs transactions par Internet.

   

2. Mon nom est-il accessible à d'autres joueurs ?
   Votre nom, ni aucune autre information personnelle ne seront divulgués à d'autres joueurs - votre confidentialité est assurée.

   

3. Vendez-vous des listes de joueurs à des tiers, à des fins publicitaires ?
   Notre politique d'informations concernant les joueurs implique que tout détail fourni par le joueur ne sera jamais vendu ni distribué à un tiers. Vous pouvez être assuré(e) que personne ne vous importunera, quelle que soit la forme de sollicitation.

   

4. D'autres joueurs ont-ils accès à mon compte?
   Le système est protégé par un mot de passe, ce qui assure l'authenticité du joueur pour l'accès aux opérations confidentielles. Vous et notre équipe d'assistance sommes les seuls à avoir accès à votre compte. Ne divulguez votre nom d'utilisateur et votre mot de passe à personne.

   

5. Si je suis du Canada, puis-je jouer dans votre casino?
   Vous ne pouvez pas jouer pour de vrai car notre casino est interdit aux Canadiens. Par contre, vous êtes invité(e) à jouer sans être connecté(e) pour le plaisir.

   

6. Est-il légal de jouer dans votre casino en ligne dans mon pays ?
   Les lois varient de pays en pays. Nous ne sommes pas responsables devant les lois applicables dans votre pays. Veuillez contacter les autorités locales pour obtenir des renseignements concernant la réglementation des jeux sur Internet dans votre juridiction.

   

7. Quelles sont les mises pour les jeux ?
   Notre casino offre les mêmes mises que celles de Las Vegas ou Monaco. Notre vaste sélection de jeux vidéo offre jusqu'à 99,12% de retours.

   

8. Comment puis-je être certain(e) que les jeux sont équitables ?
   Tous nos logiciels répondent à des critères très stricts pour assurer l'équité aux joueurs. De plus, chaque jeu est branché au serveur du casino et sur demande, il est facilement accessible par notre équipe d'assistance.

   

9. Téléchargement et instructions d'installation
   
   • Cliquez sur un des espaces Téléchargement sur notre site pour télécharger gratuitement nos logiciels sur Windows 95, 98, NT, 2000, XP et Macintosh.
   • Puis sélectionner «Sauver sur le disque». Veuillez vous assurer que vous vous rappellerez le nom du fichier et l'endroit où vous l'archiverez.
   • Une fois le téléchargement terminé, double cliquez sur l'icône.
   • Suivez les indications qui apparaissent à l'écran.
   • Une fois l'installation complétée, un icône de notre casino apparaîtra sur votre écran. Notre casino apparaîtra aussi dans la liste de logiciels du menu « Démarrer ».
   • Entrez dans notre casino et amusez-vous !

   

10. Comment est-ce que je m'inscris ?
    Vous pouvez vous inscrire directement grâce au logiciel du casino ou depuis le site web.
    Pour vous inscrire grâce au logiciel du casino:
    • Cliquez sur le bouton «Mode de jeux» puis «Jouez pour de vrai».
    • Cliquez sur «Inscrivez-vous maintenant» pour remplir le formulaire d'inscription.
    Ou
    Pour vous inscrire dans le mode de jeu gratuit.
    • Cliquez sur le bouton «Banque»
    • Cliquez sur «Achat de crédits» puis...
    • Cliquez sur «Jouez pour de vrai maintenant» pour remplir le formulaire d'inscription

    

11. Comment est-ce que j'achète des crédits pour jouer pour de vrai ?
    Pour acheter des crédits ou des jetons depuis le logiciel du casino, cliquez sur le bouton «Banque»
    • Choisissez votre mode de paiement.
    • Remplissez le formulaire de crédit du casino.
    • Cliquez sur «OK» et bonne chance !

    

12. Puis-je jouer gratuitement ?
    Oui. Vous pouvez essayer nos jeux sans aucune obligation d'achat, aussi longtemps que vous le désirez. Quand vous êtes prêt(e)s à jouer pour de vrai, ouvrez simplement un compte réel.

    

13. Comment puis-je obtenir des crédits gratuits ?
    
    • Cliquez sur «Jeu gratuit» dans le logiciel du casino.
    • Inscrivez le montant des jetons Jeu Gratuit avec lesquels vous désirez jouer.
    • Cliquez sur «OK» et amusez-vous !

    

14. Comment puis-je acheter des crédits pour jouer pour de vrai ?
    
    Pour acheter des crédits ou des jetons depuis le logiciel du casino, cliquez sur le bouton «Banque»
    • Choisissez votre mode de paiement.
    • Remplissez le formulaire de crédit du casino.
    • Cliquez sur «OK» et bonne chance !
    Nous offrons quatre différentes options d'achat et tous les achats doivent se faire en devise américaine.
    • Carte de crédit
    • Traite bancaire
    • Virement bancaire
    • Western Union
    La carte de crédit est la façon la plus rapide d'acheter vos crédits.

    

15. Comment puis-je collecter mes gains ?
    Notre casino traite les paiements de façon quotidienne et la rapidité de réception des chèques dépend du service postal de votre localité. Pour ce qui est des achats effectués par carte de crédit, nous créditons vos gains sur votre carte de crédit jusqu'à concurrence de votre montant d'achat et le surplus vous est envoyé par chèque. Cliquez ici pour de plus amples renseignements concernant les gains et les achats. Il est, de plus, possible que Visa et Mastercard ne nous permettent pas de créditer votre carte de crédit. Dans ce cas, nous vous enverrons la totalité de vos gains par chèque.

    

16. Quelle est la configuration minimale recommandée ?
    
    • ordinateur compatible IBM PC Windows 98/95/NT/2000/XP/
    • Pentium 100 MHz
    • 16 MB RAM
    • Carte vidéo couleur (800x600 de résolution)
    • Écran VGA
    • Espace de disque 20MB

    

17. Dois-je être connecté(e) à Internet pour jouer ?
    Si vous jouez gratuitement, il n'est pas nécessaire d'être connecté(e) à Internet. Cependant, vous devez être connecté(e) à notre serveur si vous voulez jouer pour de vrai.

    

18. Dois-je faire un appel à l'étranger pour jouer dans votre casino ?
    Il n'est pas nécessaire de faire un appel à l'étranger pour jouer dans notre casino. Tout ce dont vous avez besoin c'est d'être connecté(e) à Internet comme vous le faites normalement pour visiter un site web. Nous vous assurons que vous ne recevrez aucun faux frais téléphonique pour avoir joué dans notre casino.

    

19. J'ai téléchargé le dossier CasinoSetup.exe mais il est altéré ou n'est pas complet.
    Le dossier téléchargé peut avoir été altéré en cours du chargement. Veuillez effacer le dossier altéré et recommencer le téléchargement. Cette erreur peut subvenir pendant les heures de pointe sur Internet, par exemple le soir ou le week-end. Essayez de télécharger à un moment plus tranquille, par exemple durant la journée en semaine. Si le problème persiste, veuillez contacter notre équipe d'assistance. Ils se feront un plaisir de vous aider.

    

20. J'essaie de naviguer mais je ne peux pas me connecter au serveur du casino. Quel est le problème?
    Assurez-vous de bien écrire votre nom d'utilisateur(trice) et votre mot de passe. Si vous avez oublié votre mot de passe, cliquez ici.

    Pour vérifier votre connexion avec Internet, initiez votre navigateur préféré (ex. : Netscape ou Internet Explorer) et essayez de visiter un site quelconque (ex. : www.yahoo.fr).

    Si vous avez des difficultés à vous connecter sur Internet, contactez votre fournisseur local d'accès à Internet. Si vous êtes connecté(e) à Internet et que vous ne pouvez toujours pas entrer dans notre casino, contactez notre équipe d'assistance.

    

21. J'étais en train de jouer et la connexion s'est coupée, qu'en est-il de mon jeu ?
    Nous nous assurons avec le plus grand soin que notre serveur offre à nos joueurs un haut niveau de fiabilité. Si vous perdez le contact avec le jeu, l'erreur se produit la plupart du temps entre votre ordinateur et notre serveur. Notre serveur enregistre constamment les résultats des jeux, notre équipe d'assistance peut donc facilement les retrouver. Si l'erreur persiste, veuillez contacter votre fournisseur local d'accès à Internet.

    Si votre problème vient d'une perte de connexion, veuillez contacter notre équipe d'assistance DÈS QUE SE PRODUIT LE PROBLÈME et expliquez en détail ce qui s'est produit. Assurez-vous d'inclure votre nom d'utilisateur(trice) ainsi que la description détaillée du problème.

    

22. J'ai oublié mon mot de passe. Comment puis-je le récupérer ?
    Faites parvenir un e-mail à notre équipe d'assistance incluant les détails suivants:
    Objet de votre e-mail: J'ai oublié mon mot de passe.
    Contenu:
    
    • Nom d'utilisateur
    • Nom et prénom
    • Adresse complète
    • Code postal
    Notre équipe d'assistance vous fera parvenir un e-mail avec la question d'identification que vous avez choisie lors de votre inscription. Répondez au e-mail avec la réponse exacte et l'équipe d'assistance vous fera parvenir votre mot de passe.

    

23. Comment puis-je changer mon mot de passe ?
    À partir du logiciel, dans le mode de jeu réel.
    
    • Cliquez sur «Mon compte» dans le menu principal.
    • Sélectionnez «Changer le mot de passe»
    • Saisissez votre ANCIEN mot de passe
    • Saisissez votre nouveau mot de passe
    • Saisissez à nouveau votre NOUVEAU mot de passe, pour le confirmer.
    • Cliquez «OK».

    

24. Comment puis-je avoir accès aux informations concernant mon compte ?
    
    À partir du logiciel, dans le mode de jeu réel.
    • Cliquez sur «Mon compte», dans le menu principal.
    • Sélectionnez «Accès aux informations concernant mon compte»

    

25. Comment puis-je changer les informations concernant mon compte ?
    
    À partir du logiciel, dans le mode de jeu réel.
    • Cliquez sur «Mon compte» dans le menu principal.
    • Sélectionnez «Changer les informations concernant mon compte».
    • Saisissez la nouvelle information.
    • Cliquez sur «OK»

    

26. Comment puis-je contacter l'équipe d'assistance ?
    Vous pouvez envoyer vos questions par e-mail à
    assistance@gamblingfederation.com
    ou
    À partir du logiciel:
    • Cliquez sur «Aide» dans le menu principal
    • Sélectionnez «Contactez-nous»

    

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